By Natalia Rueda 
La reciente imposición por parte de Ticketmaster México de una política de no reembolso para festivales destacados como el Coca-Cola Flow Fest y el Festival Arre 2024 ha generado gran controversia en el país. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tomado medidas drásticas al emitir un estricto ultimátum de 48 horas a la compañía. Según Profeco, esta política podría violar varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, lo que ha provocado un considerable resentimiento entre los consumidores.
Cláusula Ticketmaster
La cláusula de no reembolso ha sido percibida como una imposición injusta por parte de los compradores de boletos y muchos alegan que esto puede ser una excusa para anunciar artistas en los festivales sin estar confirmados. Sin embargo, Profeco sostiene que los consumidores tienen derecho a un reembolso total, acompañado de una bonificación del 20%, si el servicio no cumple con las condiciones acordadas. Además, la ley establece que los consumidores pueden solicitar dichos reembolsos y reclamos dentro del año siguiente a la compra de los boletos.
Estas medidas tomadas por Profeco se suman a una serie de disputas entre el gigante de la distribución de boletos y el organismo de control de los derechos del consumidor. En un caso previo, Ticketmaster México tuvo que devolver más de 3 millones de pesos (200.000 usd) a los clientes afectados por cancelaciones de eventos hasta el 2023.